La pr\u00e9sente Norme internationale sp\u00e9cifie les exigences relatives au syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 lorsqu'un organisme:<\/p>\n
a) doit d\u00e9montrer son aptitude \u00e0 fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires applicables; et<\/p>\n
b) vise \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction de ses clients par l'application efficace du syst\u00e8me, y compris les processus pour l'am\u00e9lioration du syst\u00e8me et l'assurance de la conformit\u00e9 aux exigences des clients et aux exigences l\u00e9gales et r\u00e9glementaires applicables.<\/p>\n
Toutes les exigences de la pr\u00e9sente Norme internationale sont g\u00e9n\u00e9riques et pr\u00e9vues pour s'appliquer \u00e0 tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou les produits et services qu'il fournit.<\/p>\n
NOTE 1 Dans la pr\u00e9sente Norme internationale, les termes \u00abproduit\u00bb ou \u00abservice\u00bb s'appliquent uniquement aux produits et services destin\u00e9s \u00e0, ou exig\u00e9s par, un client.<\/p>\n
NOTE 2 L'expression \u00ablegal requirement\u00bb recouvre en anglais le concept, utilis\u00e9 dans la pr\u00e9sente Norme internationale, d'exigence l\u00e9gale et r\u00e9glementaire.<\/p>\n
Le pr\u00e9sent document donne des lignes directrices aux collectivit\u00e9s locales pour leur permettre de comprendre et de mettre en \u0153uvre un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 conforme aux exigences de l'ISO 9001:2015, afin de r\u00e9pondre aux besoins et attentes de leurs clients\/citoyens et de toutes les autres parties int\u00e9ress\u00e9es pertinentes en leur assurant la fourniture homog\u00e8ne de produits et services.<\/p>\n
Il encourage la mise en \u0153uvre d'un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 d'une mani\u00e8re responsable et redevable, par l'application de l'ISO 9001 de fa\u00e7on exhaustive. Les pr\u00e9sentes lignes directrices ne modifient pas les exigences de l'ISO 9001 et n'en ajoutent pas de nouvelles.<\/p>\n
Il est applicable \u00e0 tous les processus de la collectivit\u00e9 locale, \u00e0 tous les niveaux (c'est-\u00e0-dire strat\u00e9giques, tactico-manag\u00e9riaux et op\u00e9rationnels), afin de constituer un syst\u00e8me global de management de la qualit\u00e9 visant \u00e0 permettre \u00e0 la collectivit\u00e9 locale d'atteindre ses objectifs. Le caract\u00e8re complet de ce syst\u00e8me est essentiel pour s'assurer que tous les secteurs de la collectivit\u00e9 locale ont un niveau sp\u00e9cifi\u00e9 de fiabilit\u00e9 (c'est-\u00e0-dire efficacit\u00e9 des processus).<\/p>\n
L'Annexe A, en tant que point de d\u00e9part pour les utilisateurs du pr\u00e9sent document, fournit une m\u00e9thode de diagnostic permettant aux collectivit\u00e9s locales d'\u00e9valuer le p\u00e9rim\u00e8tre et la maturit\u00e9 de leurs processus et de leurs produits et services. L'Annexe B indique les processus n\u00e9cessaires pour fournir des produits et services fiables aux clients\/citoyens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Syst\u00e8mes de management de la qualit\u00e9 \u2014 Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001 \u00e0 la collectivit\u00e9 locale<\/b><\/p>\n\n\n
\n Published By<\/td>\n Publication Date<\/td>\n Number of Pages<\/td>\n<\/tr>\n \n ISO<\/b><\/a><\/td>\n 2019-03<\/td>\n 96<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"featured_media":600162,"template":"","meta":{"rank_math_lock_modified_date":false,"ep_exclude_from_search":false},"product_cat":[91,100,2634],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-600152","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-03-100-70","7":"product_cat-03-160","8":"product_cat-iso","10":"first","11":"instock","12":"sold-individually","13":"shipping-taxable","14":"purchasable","15":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product\/600152","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/media\/600162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=600152"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=600152"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=600152"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}