{"id":520327,"date":"2024-11-05T14:58:49","date_gmt":"2024-11-05T14:58:49","guid":{"rendered":"https:\/\/pdfstandards.shop\/product\/uncategorized\/csa-iso-iec-20000-1f19\/"},"modified":"2024-11-05T14:58:49","modified_gmt":"2024-11-05T14:58:49","slug":"csa-iso-iec-20000-1f19","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/pdfstandards.shop\/product\/publishers\/csa\/csa-iso-iec-20000-1f19\/","title":{"rendered":"CSA ISO\/IEC 20000-1:F19"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e9face CSA<\/strong><\/p>\n

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L\u2019\u00e9laboration des normes dans le secteur des technologies de l\u2019information est harmonis\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9laboration des normes \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale. Par l\u2019interm\u00e9diaire du Comit\u00e9 technique CSA sur les technologies de l\u2019information (CTTI), des Canadiens forment le Comit\u00e9 parall\u00e8le du CCN (CPC) ou sein du Comit\u00e9 technique 1 de l\u2019ISO\/IEC sur la technologie de l\u2019information (ISO\/IEC JTC1) pour le compte du Conseils canadien des normes (CCN), organisme membre de l\u2019ISO pour le Canada et parrain du Comit\u00e9 national canadien de l\u2019IEC. De plus, \u00e0 titre de membre de l\u2019Union internationale des t\u00e9l\u00e9communications (UIT), le Canada participe aux travaux du Secteur de normalisation des t\u00e9l\u00e9communications de l\u2019UIT (UIT-T).<\/p>\n

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Par souci de bri\u00e8vet\u00e9, tout au long de ce document, il sera appel\u00e9 \u00ab CSA ISO\/IEC 20000-1 \u00bb.<\/p>\n

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Cette norme remplace CAN\/CSA-ISO\/IEC 20000-1:13 (norme ISO\/IEC 20000-1:2011 adopt\u00e9e). Cette Norme internationale a \u00e9t\u00e9 revue par le CTTI de CSA sous l\u2019autorit\u00e9 du Comit\u00e9 directeur strat\u00e9gique CSA sur les technologies de l\u2019information et les communications et jug\u00e9e acceptable pour le Canada. Il arrive que de temps \u00e0 autre, l\u2019ISO\/IEC publie des addenda, des corrigenda, etc. Le CTTI de CSA \u00e9tudiera ces documents en vue de leur \u00e9ventuelle publication. Pour prendre connaissance de la liste de ces documents, veuillez consultez la page Activit\u00e9s de normalisation en cours, laquelle est affich\u00e9e au standardsactivities.csa.ca. Cette norme a \u00e9t\u00e9 officiellement approuv\u00e9e, sans modifications, par le Comit\u00e9 technique et a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e conform\u00e9ment aux exigences du Conseil canadien des normes concernant les Normes nationales du Canada. Cette norme a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e en tant que Norme nationale du Canada par Groupe CSA.<\/p>\n

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Domaine d'application<\/strong><\/p>\n

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1.1 G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/p>\n

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Le pr\u00e9sent document sp\u00e9cifie les exigences destin\u00e9es \u00e0 une organisation pour \u00e9tablir, impl\u00e9menter, maintenir et am\u00e9liorer continuellement un syst\u00e8me de management des services (SMS). Les exigences sp\u00e9cifi\u00e9es dans le pr\u00e9sent document incluent la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'am\u00e9lioration des services afin de satisfaire aux exigences des services et cr\u00e9er de la valeur. Le pr\u00e9sent document peut \u00eatre utilis\u00e9 par:<\/p>\n

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a) un client attendant des services et exigeant une garantie de qualit\u00e9 pour ces services;<\/p>\n

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b) un client exigeant une approche coh\u00e9rente du cycle de vie des services de la part de tous ses fournisseurs de services, y compris ceux de la cha\u00eene logistique;<\/p>\n

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c) un organisme pour d\u00e9montrer ses capacit\u00e9s en mati\u00e8re de planification, de conception, de transition, de fourniture et d\u2019am\u00e9lioration des services;<\/p>\n

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d) un organisme pour surveiller, mesurer et passer en revue son SMS et les services;<\/p>\n

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e) un organisme pour am\u00e9liorer la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'am\u00e9lioration des services par la mise en \u0153uvre et le fonctionnement efficaces d'un SMS;<\/p>\n

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f) un organisme ou un tiers menant des \u00e9valuations de conformit\u00e9 par rapport aux exigences sp\u00e9cifi\u00e9es dans le pr\u00e9sent document;<\/p>\n

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g) un fournisseur de formation ou de conseil en gestion des services.<\/p>\n

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Le terme \u00abservice\u00bb tel qu\u2019il est utilis\u00e9 dans le pr\u00e9sent document se r\u00e9f\u00e8re au service ou aux services compris dans le p\u00e9rim\u00e8tre d'application du SMS. Le terme \u00aborganisme\u00bb tel qu\u2019il est utilis\u00e9 dans le pr\u00e9sent document se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 l\u2019organisme compris dans le p\u00e9rim\u00e8tre d'application du SMS qui g\u00e8re et fournit les services aux clients. Dans le p\u00e9rim\u00e8tre d'application du SMS, l\u2019organisme peut faire partie d\u2019une organisation plus \u00e9tendue comme peut l\u2019\u00eatre, par exemple, un d\u00e9partement au sein d\u2019une grande entreprise. Un organisme ou partie d'un organisme qui g\u00e8re et fournit un ou plusieurs services \u00e0 des clients internes ou externes peut \u00eatre aussi d\u00e9nomm\u00e9 fournisseur de service. Tout usage des termes \u00abservice\u00bb ou \u00aborganisme\u00bb n'ayant pas les significations susmentionn\u00e9es sera clairement indiqu\u00e9 dans le pr\u00e9sent document.<\/p>\n

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1.2 Application<\/p>\n

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Toutes les exigences sp\u00e9cifi\u00e9es dans le pr\u00e9sent document sont g\u00e9n\u00e9riques et pr\u00e9vues pour s'appliquer \u00e0 tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, ou la nature des services fournis. L'exclusion d\u2019une des exigences sp\u00e9cifi\u00e9es dans les Articles 4 \u00e0 10 n'est pas acceptable lorsque l\u2019organisme revendique la conformit\u00e9 au pr\u00e9sent document, ind\u00e9pendamment de sa nature.<\/p>\n

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L\u2019organisme peut lui-m\u00eame d\u00e9montrer la conformit\u00e9 aux exigences sp\u00e9cifi\u00e9es dans le pr\u00e9sent document en apportant la preuve qu'il satisfait \u00e0 toutes ces exigences.<\/p>\n

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L\u2019organisme lui-m\u00eame d\u00e9montre sa conformit\u00e9 aux Articles 4 et 5. Il peut cependant \u00eatre accompagn\u00e9 par d\u2019autres parties. \u00c0 tire d'exemple, une autre partie peut mener \u00e0 bien des audits internes pour le compte de l\u2019organisme ou accompagner la pr\u00e9paration du plan du SMS.<\/p>\n

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Toutefois, l\u2019organisme peut aussi apporter la preuve qu\u2019il conserve la responsabilit\u00e9 des exigences sp\u00e9cifi\u00e9es dans le pr\u00e9sent document et d\u00e9montre leur ma\u00eetrise lorsque d\u2019autres parties contribuent \u00e9galement \u00e0 satisfaire aux exigences pr\u00e9vues aux Articles 6 \u00e0 10 (voir 8.2.3). \u00c0 titre d\u2019exemple, l\u2019organisme peut apporter la preuve des contr\u00f4les sur une autre partie qui fournit les composants de services d\u2019infrastructure ou qui op\u00e8re le centre de services comprenant le processus de gestion des incidents.<\/p>\n

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L\u2019organisme ne peut pas d\u00e9montrer sa conformit\u00e9 aux exigences sp\u00e9cifi\u00e9es dans le pr\u00e9sent document si d\u2019autres parties sont utilis\u00e9es pour fournir ou op\u00e9rer tous les services, les composants de services ou les processus dans le p\u00e9rim\u00e8tre du SMS.<\/p>\n

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Le domaine d'application du pr\u00e9sent document ne couvre pas la sp\u00e9cification pour les produits ou les outils. Le pr\u00e9sent document peut toutefois \u00eatre utilis\u00e9 pour permettre l\u2019\u00e9laboration ou l\u2019acquisition de produits ou d\u2019outils participant au fonctionnement d\u2019un SMS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Technologies de l\u2019information \u2014 Gestion des services \u2014 Partie 1 : Exigences du syst\u00e8me de management des services<\/b><\/p>\n\n\n\n\n
Published By<\/td>\nPublication Date<\/td>\nNumber of Pages<\/td>\n<\/tr>\n
CSA<\/b><\/a><\/td>\n2019<\/td>\n53<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"featured_media":520340,"template":"","meta":{"rank_math_lock_modified_date":false,"ep_exclude_from_search":false},"product_cat":[81,655,2674],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-520327","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-03-080-99","7":"product_cat-35-020","8":"product_cat-csa","10":"first","11":"instock","12":"sold-individually","13":"shipping-taxable","14":"purchasable","15":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product\/520327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/media\/520340"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=520327"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=520327"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pdfstandards.shop\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=520327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}